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文苑雜談

在平凡崗位上綻放的收費員

作者:張亞娟  2019-04-01

  供電所營業廳不但是公司服務形象的“窗口”,還是與客戶溝通的“平臺”。作為坐席人員的收費員,秉承“優質、方便、規范、真誠”的服務方針,每天以甜美的微笑和敬業的工作精神耐心接待著每一位客戶,讓前來辦理業務的客戶感受到賓至如歸的感覺,杜絕了門難進、臉難看、事難辦的不良行為。


  常言說:“細節顯示差異,細節也決定成敗”。營業廳收費員每天上班前半小時都會準時到達崗位,首先打掃營業廳的隆,然后整理自己的儀容儀表、穿戴整齊好工裝,以飽滿的心情來迎接嶄新的一天,每辦理一個業務,都會耐心接待每一位客戶。就拿最近客戶繳費的事來說吧,地處偏遠的太峪鎮溝曲頭的客戶鄭彬林年前沒有及時來續電費,家里斷電了,繳費時只提供了戶名竟然沒帶購電卡,態度很不好地強令收費員將電費通過電腦操作充到電表上,收費員耐心的向他解釋:“卡表購電必須得帶購電卡續費后回去插表通過上傳數據才會續上電費,要么就是通過手機APP可以繳費,前提是家里電量已經耗盡不能通過APP交納,要是手機繳費的話,電表因沒有電而接收不到網絡交納的電費信號,家里還是沒有電”收費員不厭其煩的說道。客戶聽了解釋后,冷靜一下自己的情緒,向收費致歉。


  還有一個事例。太峪鎮南塬村客戶張永周在用手機給家里繳納了電費,由于自己地處網絡信號不佳,繳納的電費沒有下發到電表上,張永周誤以為自己的電表有問題,繳納的200元電費會在一周時間用完,打電話到供電所問個究竟,收費員先是安慰張永周的心情,讓他拿著購電卡和交納電費的手機一并來營業廳查找原因,一個小時后,張平周來到營業廳氣勢洶洶的將卡扔在收費員面前追問自己交的錢怎么會在一個星期就沒有了,很生氣地讓給他換一個新表。收費員先是在客戶手機上查看繳費下發的結果是失敗,為了讓客戶明明白白錢的去向,將購電卡插在讀卡器查詢,系統提示繳的200元電費也是失敗狀態,隨即做了補寫卡,將錢補到購電卡上,向客戶說明來龍去脈,并告知他手機繳費的重要事項。


  看似平凡而簡單的工作,作為營業窗口的收費員,每天都會面對不同的客戶,難免會有客戶不理解的地方而產生誤會,首先要自己冷靜,注意說話態度和處理方式,采取措施為客戶解決問題。就這樣年復一年,日復一日,她們堅守在供電所最平凡的崗位上,做著平凡的事情,默默無聞地奉獻著,用自己的真誠點亮了人們的心燈。都說女人是世界上一道美麗的風景,一首寫不完的浪漫之詩,一支唱不盡的動聽之歌,而她們就是平凡崗位上的女工,將最美好的年華獻給了平凡而偉大的電力事業。


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來源:中國農村電氣化網

 

標簽:平凡崗位,收費員

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