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專家解讀

鳳翔電力三十年綜述

——從電網建設和供電服務變化看鳳翔電力發展

作者:康武祥  2019-03-21

  農村電氣化網訊:三十年白駒過隙轉瞬即逝;


  三十年櫛風沐雨披荊斬棘。


  三十年來,陜西地電用跨越時間的長度積累了蓬勃發展的厚度;


  三十年來,陜西地電用行穩致遠的氣度驗證了創新發展的高度。


  巍巍鐵塔,是我們高挺的脊梁;


  源源電流,是我們澎湃的熱血。


  吟唱著陜西地電之歌,一代代鳳翔電力人用心血和汗水澆開了地電之花;


  銘記著興電富民使命,一輩輩鳳翔電力人用責任和擔當擎起了經濟發展的脊梁。


  電網:從“星星點燈”到“堅強電網”


  時間回溯到1972年4月,在歷經從無到有、從小到大的多次體制更替和發展顫變之后,鳳翔縣電力局掛牌成立,由寶雞地區電業局直管。


  1989年,沐浴著改革開放的春風,鳳翔電力擺脫“國電”羈絆,劃歸省農電局垂直管理,從此開創了鳳翔用電史上的新紀元。


  據史料記載,移交初期,鳳翔全境共有35千伏變電站5座,主變容量19200千伏安。1989年,全局售電量4142萬度,銷售收入384萬元。


  “電”這一新興潔凈能源對于社會經濟發展和城鄉人民生產、生活條件改善的促進作用日益顯現。尤其是“點燈靠油”、“轆轤絞水”的千年歷史得到了改寫,傳統的“馬拉碌碡驢推磨”等落后的生產方式逐步被電燈、電磨子、脫粒機等用電設備逐步取代。


  但是,由于此時大多為小電網供電,電源點分散,供電可靠性差,電費每度高達1元以上,而且時亮時停,好多群眾放棄了電燈而改用油燈。


  盼電苦,辦電難,用電貴,折騰著老百姓的心。在雍州大地,有多少個鎮村急切的盼望房前屋旁能栽上電線桿子,過上節日一般的亮堂日子。


  1998年,是一個劃時代的年份。


  這一年,規模空前的農村電網改造工程戰役全面打響。


  這一年,鳳翔電力人搶抓機遇,乘勢而上,共爭取國家投資1億多元,完成了彪角、南指揮35千伏輸變電建設工程2座,陳村35KV輸變電改造工程1座;完成調度自動化工程1項,10KV配電網建設與改造工程22項,0.4KV農村低壓電網建設與改造209個行政村和居委會。


  經過歷時六年的持續“作戰”,鳳翔電力事業實現了“電網基礎設施上臺階、通電率提高、農民負擔減輕、企業經濟效益增長,地方經濟發展”五個顯著變化。


  2002年,抓住“同網同價”機遇,鳳翔電力劍指“三電”、“三亂”,下茬開刀整治,農村用戶電價平均水平由0.57元/千瓦時降低到0.49元/千瓦時,降幅達16%,極大地減輕了農民的電費負擔。


  農村富了,農民笑了,鳳電人以歷史擔當完成了多年夙愿,全縣人民以“金杯銀杯不及群眾口碑”給與了鳳電人高度的贊譽。


  2010年春天,創建“新農村電氣化縣”的鏗鏘戰鼓鏗然擂響,新的時代賦予了鳳翔地電人新的使命;新的挑戰彰顯了地電人新的風采。鳳電人高昂的戰斗意志再次被激起……


  為了讓52萬鳳翔人民真正感受到“新農村、新地電、新服務”帶來的新變化,促進經濟社會大發展,鳳翔縣開始迅速疾跑,縣委、縣政府高度重視、精心組織,全面動員,為新農村電氣化建設捋酒壯行!


  鳳電人鉚足了勁,高歌猛進,用雙手描繪著新農村電氣化的壯美藍圖。


  帶著領導的重托,群眾的期盼,供電線路延伸到那里,鳳翔電力人就把新的供電服務理念詮釋到那里,把上級的關懷和地電惠民政策傳播到那里。


  春去秋來冬至,路在鳳翔地電人腳下延伸,通向新農村的富裕線、連心線不斷向前延伸。


  新農村電氣化縣建設在突破和超越中頑強推進,鳳翔地電人的自信和勇氣也在無私奉獻中不斷升華!


  新農村呼喚新電力,新電力服務新農村。經過努力,共建成城關鎮等電氣化鄉鎮7個,占全縣17個鄉鎮41.2%,建成馬家莊、南小里、南指揮等電氣化村80個,占全縣233個行政村的34.3%。


  新農村電氣化建設為當地經濟社會發展注入了新的活力,使雍州大地煥發出勃勃生機。


  2010年,集團公司發出了創建一流供電企業的“動員令”,400名鳳電員工枕戈待旦,聞雞起舞,以敢為人先的勇氣謀劃著創建一流企業的宏偉藍圖。


  2011年,當“十二五”第一個春天到來之時,公司領導成竹在胸,高起點籌劃;公司員工雷厲風行,高標準推進。“六個一流”的創建目標牢牢鎖定在縣公司的發展規劃中。


  搭載縣域經濟迅猛發展的“快車”, 鳳電公司緊緊抓住“一園三區”崛起,冀東水泥、徐礦甲醇等大項目落戶的大好機遇,建電網、強筋骨、求突破,傾其全力打造堅強電網,義無反顧地擎起了經濟發展的脊梁。


  火熱的時代為構建一流電網推波助瀾!


  激情的歲月為科學發展迸發無窮力量!


  56公里110千伏草碧線猶如彩云橫貫長空;110千伏糜桿橋變電站如期向冀東供電;110千伏長青變電站如神話般迅速崛起;433公里主配網線路在崇山峻嶺間穿梭綿延;67個行政村的低壓電網升級改造如火如荼推進實施。


  “新農村電氣化縣”一舉驗收達標,優質服務示范縣創建成績斐然,居民用電服務質量大提升專項行動碩果累累。


  2012年,公司順利完成“一流供電企業”達標評審,一舉進入“縣級一流供電企業”行列,開啟了鳳電事業發現的新篇章。


  進入“十三五”以來,一流配電網企業建設再次成為鳳翔電力高質量發展的又一歷史機遇。


  從2016年以來,公司堅持以建設一流配電網企業為統領,圍繞高質量發展新階段的任務和要求,堅持“效益優先、精準投資、經營電網”的理念,強化“質量、效益、速度”三種意識,公司上下凝心聚力,攻堅破難,電網堅實實現了新的飛躍。


  三年來,全縣35千伏變電站累計新增供電容量17.4兆伏安,極大地滿足了城鄉群眾日益增長的用電需求。


  三年來,全縣新增10千伏間隔13條,縮短了供電半徑,用戶末端電壓質量得到進一步改善。


  三年來,公司電網實現配網管理遠程遙測、遙控、遙信,供電可靠率平均達到99.86%,用電戶年平均停電時長縮小到11.55小時。


  三年來,累計投資8350萬元用于農村電網升級改造,建設改造10千伏線路326.59公里,建設改造0.4千伏線路274.31公里,完成集抄改造48013戶,惠及全縣12鎮73個村……


  全面推進低壓集抄改造工程,公司運行低壓表計144834戶,集抄已完成125147戶,覆蓋率為86.41%,采集成功率97.81%。


  截止2018年底,鳳翔分公司共管理維護35千伏主網線路5條87.956公里;10千伏配網線路50條1319.01公里;0.4千伏線路1817.27公里。全社會用電量年均超過3億千瓦時,工業用電量年均超過9600萬千瓦時。公司先后榮獲“省級文明單位”、“省級平安單位”榮譽稱號,被西北能監局評為“百日零投訴優勝單位”,榮獲縣委、縣政府“目責考核優秀單位”。


  如今,安全、可靠、充裕的電能,猶如一股強大的暖流,攜帶著現代文明之風,為農村經濟社會的發展注入了強勁的動力,促進了農業產業化、農村城鎮化、生活小康化的發展進程。


  服務:從“電老虎”到“光明使者”


  服務是第一產品。


  優質服務是企業為客戶承諾的一張金字招牌。


  “從客戶最滿意的地方做起,從客戶不滿意的地方改起”是陜西地電多年秉承的服務理念。


  客戶服務是供電企業對客戶的承諾,是贏得市場,加快發展的必由之路。


  身邊的一些老職工,常常把現在的企業與他們年輕時候的企業的作對比,讓我們隨著他們的記憶,走向那個充滿熱情的年代。


  “騎著自行車,背著電工包,一個人要負責幾千戶的抄表、收費任務。那時的路都是土路,一遇下雨、下雪天,自行車都沒法騎,只有穿著雨衣,走村串戶步行抄表收費,累人的很。以前是手工開的發票,算電費是靠算盤算,耗時費力,還不一定算得準。現在可好,也不用抄表收費了,只要在手機上注冊陜西地電APP,隨手一點,電費就可以交了,真是方便。”一些老師傅對科技給電力工作帶來的好處津津樂道。


  三十年,可靠的供電,合格的電能,低廉的價格,優質的服務,讓全縣群眾對電力企業的態度發生了一百八十度的轉變,一改以往認為的“電老虎”的印象,說起是電力局的,多數人都會豎起大姆指。


  問:“你覺得電價貴不?停電多不?供電的服務咋樣?”


  答:“現在的電價與農網改造前和村電工代包管理時相比,要便宜得多。網改前,供電范圍大,電線私拉亂接、破皮漏電現象嚴重,由于線損大,平攤到每家的電費就高。以前家里用電出了故障,還得求著村電工幫著處理。以前家里的電燈就跟”鬼火“一般亮。網改后,采用了絕緣線,線變粗了,電燈甭提多亮了,再也不用分攤變損線損電費了。要說最讓我感動的,還是你們的服務真不錯,家里一停電,只要一個電話,供電所員工就能到,收費也是有理有據,根本不存在多收亂收,這要是以前,想都不敢想。”


  歷史的更迭,社會的進步,促生了現代文明,“光明使者”肩負重望,播撒溫暖和陽光……


  從“電老虎”到“光明使者”,兩個稱呼的變化生動反映出了電力服務本質的變化。


  在服務經濟社會發展過程中,鳳翔電力400多名職工熱情、快捷、滿意的服務把電力的光明、溫暖送入千家萬戶,送入工廠、車間、田間地頭。


  2002年起,鳳翔電力局按照省農電局工作部署,連續3年開展了“供電所管理年”活動。


  公司公開服務承諾,收費標準,業擴報裝程序,服務內容和標準,設立了客戶休息室,客戶辦理用電手續實行“一口對外”,不得以內部管理問題拖延送電時間;供電所要為轄區群眾提供24小時電力故障搶修服務,保證隨叫隨到及時處理,讓客戶滿意;供電設備計劃檢修停電,提前7天向社會公告停電區域、時間和恢復時間,計劃檢修兌現率不低于98%……


  2003年,“非典”疫情突發,鳳翔電力以最快的速度和滿意的質量,為縣委、縣政府決策新建的“非典”醫院提供了電力支持。


  2008年,汶川地震后,鳳電員工紛紛投入到抗震救災和生產自救戰役中,奏響了一曲地電員工與自然災害頑強斗爭的英雄凱歌。


  2010年,隨著“光譜”文化的呱呱墮地,“從客戶最滿意的地方做起,從客戶不滿意的地方改起”的服務理念,深入人心。


  朝著這一目標,鳳電人邁開大步,在追求“100%的客戶滿意度”的承諾踐諾,用真情和汗水譜寫了“溫馨服務”的新篇章。


  “鳳電員工真好!無論是刮風下雨,還是烈日嚴寒,只要我們一個電話,搶修人員立即就趕來為我們排除電力故障!”、“多年來,不管啥時間,家里線路一有問題,一個電話,幾分鐘,供電所搶修人員就過來搶修,煙不抽、水不喝,真不知該怎么感謝他們”。


  在2010年底公司開展的“走千家、訪萬戶、促滿意”大走訪活動中,許多用電客戶道出了肺腑之言。


  一句句感激的話語,一聲聲真情的流露,折射出了鳳翔供電分公司踐行“光譜”文化理念、拓展“溫馨服務”內涵、提升服務質量的赤誠情懷。


  期間,鳳翔電力還以建設“兩型兩化”新國企為契機,出臺《客戶整套服務方案》和“八大園區”電網改造建設和供電方案,鎖定鉑金客戶和金牌、銀牌、銅牌客戶群,以增值服務為切入點,著力打造“供電最優、用電無憂”的服務品牌。


  2011年,公司客戶滿意率達到了98%,行風建設工作得到了社會的認可,政府的肯定和群眾的贊譽,被評為全縣公共服務行業行風評議“免評單位”和“文明示范行業”。公司20個供電所全部被命名為“規范化供電所”。紙坊供電所榮獲“中國最美供電所”殊榮,杜永勤喜獲“陜西省勞動模范勞模”殊榮。


  從2016年以來,公司著力打造“三個一”客戶服務模式,即:一個客戶經理承接客戶全部需求,一個技術團隊提供后臺服務支持,一攬子方案解決客戶需求痛點,以優質服務贏得群眾滿意。


  近三年來,公司先后對“一城兩園”引進建設的11個工業產業化項目提供優質高效電力服務,有效滿足了“落地”企業的用電需求。公司修訂完善相關流程,方案答復、設計審查、竣工驗收、裝表接電時限大幅壓縮,全縣低壓用戶、高壓單電源用戶、高壓雙電源用戶報裝時間分別壓縮了62%、35%、36%。


  多年來,面對各種艱難險重的保電任務,公司員工上下同欲,集中發力,以“零失誤、零故障、零投訴”佳績圓滿完成了縣“兩會”、黨的十九大、高考中考、重要節日和重大演出等保電任務24次,塑造了對外良好形象。


  一言九鼎的承諾,高效快捷的服務,全面打通了服務客戶的“最后一公里”。


  2018年8月,“陜西地電網上營業廳”APP上線運行,不僅拉近了供電企業與客戶的距離,而且促進了和諧客企關系的構建;截止12月底,公司共完成121656戶注冊任務,占總戶數的84%。


  和諧穩定的客戶關系正在“互聯網+”的大背景下不斷發展。


  2018年,鳳翔供電分公司行風測評工作喜獲全縣公共服務行業第一名佳績。省級文明單位創建網絡測評103.5分,在全縣23個同級創建單位中排名第一。公司員工張鳳成榮獲鳳翔縣第二屆“鳳翔好人”稱號。


  回顧來路,從計劃經濟年代的用電困難到如今的服務理念的提升,30年來,鳳翔電力的服務理念、服務手段和服務能力發生了質的飛躍,朝氣蓬勃的鳳電人在艱難跋涉中塑造了企業之魂,奠定了發展之基。


  “無電不工、無工不富”。堅強的鳳翔電網,優質的供電服務加速了地方經濟的快速發展。


  士不可以不弘毅,任重而道遠。在點亮城鄉的每一瞬間,鳳電人用激情、 汗水和毅力,譜寫了一曲動人的光明贊歌!


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來源:中國農村電氣化網

 

標簽:鳳翔電力,三十年綜述

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指導單位:國家能源局新能源和可再生能源司
    國家電網公司農電工作部
                           中國南方電網有限責任公司農電管理部
主辦單位:中國電機工程學會農村電氣化專委會
北京國宇出版有限公司
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