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管理論文

樅陽官埠橋供電所:應用智能電工管理系統 提升農電服務水平

作者:鮑斌  2013-11-15

抄表、線路和設備巡視、催費等工作是臺區電工每月必做的三項工作,也是供電所最重要和基礎性的農電服務工作。現有的農電員工多是計劃經濟的電管站時期過渡來的,存在工作觀念落后和業務素質偏低的問題。電工單槍匹馬的到臺區工作機會多,工作存在隨意性,上級布置的工作不能及時落實,供電所組織的檢查督促,受時間和人為因素影響很大,致有時收效甚微。在實際工作中,因抄表不到位,存在多計收客戶電費、電能表上積余電量的現象,導致客戶和供電企業兩頭吃虧,還經常引起電費糾紛和招致客戶投訴。因巡視不到位、巡視只做個形式,故障性停電次數增多,設備和線路不壞不修,擴大了故障范圍和停電面積,導致供電企業財產損失增加、引發服務質量風險的事件。在登門催費時,電工因不能實時掌握客戶欠費具體信息,易造成客戶不滿,特別是客戶預存電費不足未及時提醒,系統自動加收違約金等問題,讓客戶反感并極易引發投訴,并影響了電費的及時回收。官埠橋供電所不回避歷史問題,面對現實,結合實際不斷實踐,將抄表、線路和設備巡視、催費三項工作融為一體,協助軟件公司開發出智能電工管理系統。系統中抄表工作根據規定例日制定抄表任務,下傳至衛星定位的手機,現場抄錄電量、抄表線路軌跡,手機和系統同步,系統核對后上傳至SG186系統,提供正確的電量算費。臺區電工用手機進入欠費查詢系統,隨時查詢兩小時之內所管理客戶的欠費狀況。將查巡數據對接到手機巡視系統中,巡視者按規定巡視,管理者適時監控。通過一年多的實踐應用,臺區電工順心、順手,所長及管理崗位人員工作有序又輕松,日常的三項工作可視并能遠控。整體工作效率和服務質量明顯提升,客戶滿意度明顯提高,取得了一定經濟效益和社會效益。

一、主要思路和做法

按照“創新服務手段,提升服務水平”的管理思路,在總結傳統抄表器抄表經驗的基礎上,提出“抄表軌跡時序圖”的管理理念,在合肥“大多數”公司的積極配合下,于2012年3月份開發了“手機定位抄表系統”,成功地解決了抄表實時監控這一管理難題后,借鑒系統的工作程序,將“軌跡時序圖”延伸到線路、設備日常巡視管理中,實現了線路設備在線巡視實時監控。通過該系統與SG186的無縫連接,獲取營銷系統電量電費數據,將“手機定位抄表系統”和“手機定位巡視系統”進行整合,聯合軟件公司開發“智能電工管理系統”,經過不斷實踐、改進和完善,成功的解決了抄表到位率、線路設備巡視到位率在線監控和客戶電量電費及欠費信息實時查詢三個難題,實現了線路、表箱位置可視化管理,巡視軌跡和抄錄軌跡實時監控和回放分析,巡視、抄錄結果實時無線上傳等,全面提升了農電服務管理水平。智能電工應用系統的設計與實踐,運用技術成熟的3G通訊網絡,將無紙化辦公有效延伸作業現場,實時進行信息交換,形成現場與供電所管理人員及縣公司本部遠程互動,可多級同時對作業現場進行監管,提高監管力度;對工作現場標準化作業痕跡記錄,強化過程管理、提高作業質量及管控水平,杜絕漏抄、估抄、漏巡、估巡等不規范的現象,抄表到位率和設備運行的可靠性都有質的提高。具體功能應用過程如下:

1、手機定位抄表

手機抄表分為三個部分:

1.1抄表任務下載

SG186建立抄表計劃,通過抄表器數據接口進行數據下裝至系統服務器,自動生成供移動端下載的抄表任務,并發生成抄表規定軌跡;

1.2抄錄電表

按照規定的時間、順序,逐個用戶的進行電表抄錄;

每個抄表周期開始后,在SG186按標準流程制定抄表計劃,任務自動下裝到手機,并實時提醒抄表員執行抄表任務,抄表員按設定的抄表時序到現場抄錄,可實時上傳抄表結果,也可自動批量上傳至SG186,不需要到供電所等待再次手工錄入,不需要其他操作,大大節約了時間。

1.3查詢統計

隨時隨地的查詢已抄、未抄、異常用戶、抄見電量等信息,方便抄表人員進行工作自檢。

2、巡視管理:

巡視管理分為兩個部分:線路巡視和電表巡視。

2.1供電所制定巡視計劃,并由臺區電工通過移動應用下載計劃進行巡視。采用GPS定位跟蹤與業務管理相結合,實現巡視計劃申請、審核、執行的電子化操作,并且可以自動記錄下巡視時間及軌跡的信息,問題現場可以用拍照的方式直觀地記錄,實現巡視在線監管和設備缺陷記錄直觀、真實。

2.2建立線路、電表的巡視臺賬,對有問題的線路或電表,建立問題存檔,為線路、臺區配變、電能表管理提供依據。

3、綜合查詢

綜合查詢分為兩部分:

3.1電量電費查詢:

電量電費查詢包括用戶詳細信息(當月電量及電費)查詢、欠費信息查詢、欠費信息提醒、重要客戶標注等。

可以臺區為單位,可實時查看單戶欠費信息和臺區用戶欠費信息,并按查詢條件對欠費信息進行規則排序。通過臺區當月應收電費金額、欠費金額、欠費戶數、回收率(金額、戶數)的展示,為臺區電工提供催收電費的依據,提高電費回收率。

3.2線損分相管理查詢:

通過各相線下各有多少用戶、各相線的總電量,各相線下(A1、A2……B1、B2……C1、C2……)用戶電量統計分析查詢,通過三相線損率的統計,更加直觀的體現出臺區各相線損管理情況,臺區降損更能具有針對性。

二、效果和經驗

智能電工管理系統既是臺區管理人管理臺區的工具,也是各級管理層管理電工的工具。其成效體現在以下幾個方面:

1、巡視與抄表現場零距離、零時差。

按抄表員、按臺區實時監控巡視與抄表軌跡,支持巡視與抄表時序回放與分析,管理人員在辦公室即可輕松掌控公司與供電所巡視與抄表完成情況。

GPS技術實時記錄抄表人員所處的位置,準確對應抄錄指數時與實際所處地理位置的關系,在地圖上一目了然顯示是否100%到位,將估抄、漏抄、巡視不到位的可能性降到最低。

2、抄錄工作可視化、人性化。

到達現場后,系統以地圖方式自動顯示用戶,直接錄入度數,即可完成抄錄工作。如遇欠費用戶,系統自動進行催費提示,提供詳細的欠費年月、用電量、欠費金額明細與匯總信息,為臺區電工提供綜合的人性化信息支持。

通過衛星定位信息與表箱位置信息的對應算法,自動顯示表箱與用戶,省卻了抄表人員查詢用戶的操作,提高了現場抄錄的效率,降低了誤抄的可能性。

3、客戶服務移動化、智能化。

基于優質服務目標,系統還提供停電信息、電費、預交、欠費信息綜合查詢,在客戶現場,為工作人員提供全面的信息支持,將客戶服務信息移動化。催費員隨時能準確地報出客戶當月的用電量、當月應繳電費、客戶用戶號和計量信息,使電費查詢系統由供電所營業廳延伸到客戶家門口,讓用電貿易更明白、可視、真實,讓客戶更放心。

4、提高臺區運行經濟性。

通過觀察臺區三相負荷、電流情況,對三相負荷不平衡的臺區進行三相負荷平衡調整,降低臺區零序電流,臺區運行經濟性得以提高。

快速查找故障點:如臺區因某相用戶發生故障,導致總保跳閘,可根據總保跳閘的相序,快速查找故障點,減少三分之二的故障范圍。

通過三相線損的對比分析,當某相線損出現突增突減時,可直接查找該相別用戶在用電過程中出現的竊電、表計故障等異常原因,使得工作更能有的放矢。

三、應用前景

智能電工系統中的手機抄表系統,比較起智能表和遠程集抄系統,科技含量明顯不足,但若是從計量負荷控制器具的投入、從農網智能升級的進度、從用工效率上看,估計三年內仍有必要替代手工用抄表卡抄表,尤其是欠費查詢和巡視系統的引入運用,電工可長期用手機管理臺區、供電所管理者用“智能電工”管電工。

來源:中國農村電氣化信息網

 

標簽:樅陽官埠橋供電所,智能電工,管理系統,農電服務水平

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