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管理論文

縣級供電企業電費回收風險防范及回收管理

作者:云南電網曲靖供電局陸良供電公司 高雄林  2018-06-12

  【摘要】:電費回收一直以來是電力營銷工作的重點和難點,供電企業在提升優質服務、構建和諧供用電關系的同時,迫切需要有效的防范措施來降低電費回收風險,以保護供電企業的合法利益和規避經營損失,電費的及時與足額回收不僅僅能確保供電企業的經營成果,而且能確保供電企業內部生產的政策運作。


  【關鍵詞】:電費回收;風險防范措施


  一、電費回收風險產生的原因


  1、電力商品銷售的獨特性


  供電企業銷售產品的方式與其他企業不同,供電企業是先供電、后收費,在銷售模式上存在很大的弊端。電費回收依靠的是用戶的自覺和誠信,這就導致在實際工作中一些道德水平低的用戶故意拖欠電費或逃避繳費的情況發生,從而使供電企業承擔著較大的電費回收風險。


  2、用電客戶缺乏繳費意識或誠信


  由于一些用電客戶缺乏對電力產品概念的認識和對相關法律法規的了解不足,認為電力是國家財產,電費交不交都沒有關系,完全不知道自己的這種行為已經觸犯了法律法規。還有一些用電客戶不講誠信,其中較多的是經營不善的企業,由于公司倒閉,無力償還供電企業的電費,或是根本不想繳納電費,故意逃避拖欠電費


  3、供電企業的電費收取制度不完善


  供電企業收取電費的相關制度不夠完善,收取電費的方法不夠方便快捷、統一有效;電費回收工作人員的專業水平不高,沒有運用專業的收費技巧和相應的手段,在電費回收工作上缺少積極性和主動性;針對電費拖欠現象,供電企業沒有采取相應的解決措施。


  4、供電企業對市場風險防范不力


  當前市場經濟競爭日趨激烈,每年都會有在市場經濟競爭中被淘汰的企業或個人,這就加大了供電企業電費回收風險。供電企業的風險預警和防范體系建設比較落后,沒有對電費回收工作人員開展預防用電客戶拖欠電費的培訓,使得他們在遇到用電客戶拖欠電費時防范不力。


  5、電力企業的社會性的影響


  一些電力企業作為當地骨干企業,政府重點扶持的企業,一旦發生企業或政府機關托欠電費,供電企業采取停限電措施實施困難,長年累月容易形成大額欠費,最后形成呆賬,壞賬,也會導致電費回收困難。


  二、加強電費回收風險防范的措施


  對于電費回收難的問題,供電企業應積極響應,采取有效措施,加強監督管理,嚴抓電費回收工作,完善電費回收預警體系,加大對電費回收的宣傳力度,營造良好的供用電氛圍。


  1、加強組織領導,嚴格落實電費回收責任制


  供電企業要加強領導組織工作,明確工作責任制度,分級管理,將工作責任制落實到每一個人。供電企業的領導層要參與電費回收風險的分析和回收管理的具體工作;建立企業內部管理機制,營造良好的電費回收環境,切實將電費回收責任制落到實處。


  2、電費回收政策的宣傳,提高客戶按時繳費自覺性、主動性


  按月通過電話、短信或上門口頭通知用電客戶繳納電費,向客戶發送有關電費繳納方面的資料,大力宣傳繳費的方式、滯納金的計算方法、抄表計費等相關內容,積極宣傳電力法規的相關知識,使用電客戶明確過期繳費的弊端。同時,可以借助網站提供電費、停電通知等相關信息,利用網絡讓客戶了解更多的關于供電企業的信息資料。因此,在日常工作中,需要對廣大的電力用戶進行按時繳納電費的意識的培養宣傳。供電企業可以通過政府相關部門或者媒體進行用電政策的宣傳以及對于拖欠電費的危害。此外,可以建立信息公布平臺進行最新電價政策的公示,增強繳納電費的透明度,為電費回收提供良好的基礎。


  3、提升供用電合同管理,規范電力市場秩序


  供用電合同的詳細制定應根據相關的法律、法規,而且必須明確規定供電企業和用戶的權利和義務,明確約定支付電費的時間、方式,擔保條款和違約所承擔的責任。結算電費的方式有三種:一次性先付費、分次付費和一次性后付費。一次性先付費或分次付費的方式適合大用戶;一次性先付費或擔保抵押的方式適合流動性大、欠費風險大的用電人。為了保障電費回收的安全,對保證、抵押、質押三種方式應另行簽訂擔保合同。


  4、加強電費回收制度的完善 ,確保電費足額回收


  電費回收工作中會受到多方面的影響,例如產業結構的調整、國家經濟政策的調整以及不規范市場行為等,供電企業在進行管理中需要對不斷根據經濟政策完善電費回收制度,不斷改善當前的電力經營環境,降低電力回收的風險,有效地提升電力工作中的效率。不斷加強對市場的調查,具體情況具體分析,針對不同的用戶進行不同的政策,建立健全現代電費收繳制度的建設,在進行電費收繳過程中不斷結合經濟措施和法律措施;加強誠信服務的建設,建立完善的電費回收責任考核制度;運用激勵約束機制,把電費的回收責任落實到個人身上,并提供獎勵政策,提高員工的積極性,保證電費的有效回收。


  5、推廣使用預交費電表,改變傳統繳費方式


  對于傳統的先用后繳的收費方式,可以采用預付費裝置進行改革,這樣可以從根本上有效地遏制電費回收的困難局面。目前,電費收繳困難就是由于電費的回收模式引起的,推廣預交電費可以從根本上對電費回收困難的現象進行有效的改善,供電企業采用先進的現代化科技手段,以網絡為中心,建立多維體繳費機制,并不斷進行宣傳推廣,利用現代化技術不斷實施多種形式的電費催繳方式。


  6、加強對市場前景的預測和回收風險的反映機制


  對于一些企業用電客戶來說,要對客戶的用電資質進行嚴格的把關檢查,并強制實施電費預交機制;對于用電客戶的后續服務,應不斷進行溝通,了解其用電情況和電費繳納情況,及時了解客戶的需求,對用戶的用電情況進行詳細地調查和現狀的了解,避免出現用電失信的現象的產生,對于某些流動性較強的用電客戶,要建立專門的具有針對性的服務進行此類用戶的電費收繳工作,并對其提供優質服務,對于經常出現拖欠電費的用戶需要采取適當的強制性措施進行電費的催繳,以維持供電企業的正當合法權益。


  7、強化服務意識和服務能力,在電費催繳中提高服務質量


  在進行電費催繳的過程中,會出現一些不可避免的矛盾,這就需要電力公司相關工作人員要采取正確的方式進行處理,在進行具體工作中,要保持優質服務的態度,對用電客戶進行理論的講解,維持供電與用電客戶之間的和諧關系,因此,這就需要相關的單位對工作人員進行業務培訓,不但要提升其工作技巧,更應當完善其自身素質,維持雙方的和諧,積極提供優質服務。


  8、建立電費回收預警和風險控制體系


  建立電費回收預警和風險控制體系,制訂相關的電費回收預警管理細則,對用電客戶劃分等級評定;分類預防,依據相關的法律法規進行風險防范;疏導、理清供電合同和電費結算協議,使用電客戶按照約定的繳費方式繳納電費,合同到期馬上續簽;對有風險的客戶,要提前采取措施,比如預收電費、交抵押金、擔保等;對于用電量較大的客戶,建議采取預售電或購買電卡等方式。


  9、積極拓展多種繳費渠道,方便客戶繳納電費


  供電企業要利用現代化的科技手段,以網絡為中心,建立不受時間和空間限制的多維體繳費機制。大力宣傳和推廣預售電和大戶分次抄表、分期結算制度,擴大安裝高、低壓用戶購電控制裝置的范圍,在推廣銀電聯繳納電費的同時,利用手機短信催費、電話催費、充值卡繳費和網上繳費等多種功能。


  三、結束語


  供電企業的電費回收工作是一項長期、艱巨的工作,需要企業全體工作人員共同努力,改變電費回收的不良環境,運用靈活多變的行政方法、經濟手段和相關法律法規等開展電費回收工作,加強電費回收管理,降低電費回收風險,保障供電企業的正常運營,實現企業經濟效益和社會效益最大化。


  【參考文獻】:


  [1]張曉梅。電費回收風險分析及回收管理路徑[J].科技與創新,2015,18:66+68.


  [2]易晰。供電公司中電費回收管理中的問題與對策[J].現代國企研究,2015,04:41+43


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來源:中國農村電氣化網

 

標簽:縣級供電企業,電費回收,風險防范,回收管理

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