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管理論文

電力營銷工作與市場管理

作者:云南電網曲靖陸良供電局 高雄林  2019-11-18

  序言:隨著我國經濟發展和社會的不斷進步,人們越來越追求生活品位,廣大電力客戶也不再滿足于只是用上電,而是如何用好電,對電力營銷服務人員的服務水平提出了更高的要求。目前,電力市場的競爭日趨激烈,所以以優質服務贏得客戶、占有市場,在客戶的愉悅和滿意中取得利潤,是當前供電企業面臨的重要課題,也是關系供電企業生存和發展的大問題。作為供電來說,綜合把握電力改革發展趨勢和面臨的場環境,并系統地分析當前的場營銷狀況,找出存在的問題,確定場營銷的基本目標和方向,建立一套與場相適應的電力場營銷策略并確保營銷策略得以實施,是推動電力營銷取得進展和供電持續發展的關鍵。客戶關系管理是電力企業與電力客戶進行有效溝通的一個十分重要的載體,作為一個現代化的電力企業,其在日常管理過程中應當做到與客戶之間溝通更加方便快捷、更加人性化,從而提高其在電力營銷市場中的綜合競爭水平,與客戶之間建立長期合作的良好關系,進一步拓展新的市場機會,使得銷售成本以及吸收新客戶的成本不斷降低,增強客戶的忠誠度,進一步提高電力企業的盈利水平。目前供電企業電力營銷管理存在很多問題,模式單一,缺乏創新,缺少競爭力,因此需要建立現代營銷管理體制,建立一個能適應市場營銷觀念的商業化管理體制,服務水準要充滿市場活力,不斷滿足人們日益增長的生活用電需求。


  第一章 電力市場營銷管理的基本內容知識


  電力營銷審計的主要目的就是通過審計人員對電力營銷的管理過程和管理效果進行檢查和監督,依據職業判斷做出恰當的審計評價,從而不斷提高營銷管理的水平和效果。要做好營銷管理審計,就必須對電力營銷管理的主要內容、電力營銷管理的業務流程和規范要求進行全面了解,這是做好電力營銷工作的基礎。


  第一節 電力營銷管理分類


  電力營銷管理的主要內容指進行電力營銷業務的全部活動過程和內容,主要包括業務擴充及變更用電管理、供用電合同管理、電能計量管理、抄表與電費計算管理、銷售電價管理、電費管理、營銷經濟技術指標管理、營銷信息系統管理等方面。


  (一)業務擴充及變更用電管理


  業務擴充管理又稱業擴報裝管理(簡稱業擴),即新裝和增容業務管理,是指從受理用戶用電申請到向用戶正式供電為止的全過程。業務擴充管理的主要內容包括業務受理、現場勘查、供電方案確定及答復、業務費收取、配套電網工程建設、設計文件審查、中間檢查、竣工檢查、供用電合同簽訂、停(送)電計劃編制、裝表接電、資料歸檔、現場作業安全管控、服務質量評價等全過程作業規范、流程銜接及管理考核。


  變更用電是指供電企業為客戶辦理用電變更的業務,即供電企業根據用電客戶的需求,對其用電方式、用電容量現狀進行改變的業務。


  供電企業客服服務中心負責新裝、增容和變更用電的業務受理。客戶要求新裝、增容、變更用電必須有用電客戶的書面申請,方可辦理。客戶的申請必須清晰明了,信息全面并符合申請要求,所受理的業務必須是符合國家法律法規、產業政策和內部控制制度的規定,變更用電部門要履行告知業務;內部流程必須流暢和相互銜接。


  (二)供用電合同管理


  供用電合同是指供電人與用電人簽訂的確定電力供應與使用關系,明確供用電雙方權利義務的法律文書。它是供電人向用電人供電,用電人向供電人支付電費的合同。供用電合同的內容包括供電的方式、質量、時間、用電容量、用電地址、用電性質、計量方式、電價、電費結算方式、供用電設施維護責任等條款。合同一旦簽訂,供用電雙方的供用電行為都將受到合同的約束,其合法權益受到法律保護。


  供電人和用電人應當在供電前根據用電人的需要和供電人的供電能力以及辦理用電申請時雙方已認可或協商一致的一系列必備文件,簽訂供用電合同。供用電合同的變更或者解除,應當根據有關法律、行政法規和部門規章的規定辦理。


  供電人應當建立健全供用電合同管理的內部控制制度,配備專職供用電合同管理人員。加強對供用電合同管理是供電企業防范電力營銷活動風險的基本要求。


  (三)電能計量管理


  電能計量是采用電能計量裝置計量一定時間內電能生產與消費的數量。電力銷售是通過電能計量裝置進行記錄。電能計量裝置包括有功電能表、無功電能表、計量用電壓、電流互感器及二次回路、電能計量屏(箱)等。


  電能計量管理是電力市場交易結算的基礎性管理工作,包括管理計量器具、設備的庫存、檢定、資產流轉、投運情況的跟蹤,記錄各類計量資產基礎信息以及對計量裝置運行管理、計量故障處理等。


  (四)抄表與電費計算管理


  抄表是指供電企業抄表人員定期抄錄有關用電所裝設的電能計量裝置記錄讀數。電費計算是指按照用戶電能計量裝置所記錄的電能數量按照規定的電價和計費方式,計算出用電客戶應付電力使用費的過程。抄表和電費計算主要包括抄表、電量計算和電費計算等內容。


  抄表和電費計算工作是電力銷售管理的一個重要環節,反映出電網經營企業電力銷售狀況和經營成果,直接關系著電網經營企業的經濟效益。


  (五)銷售電價管理


  電價管理是指為保護電網企業和用戶合法權益,電網企業履行電價測算與報批、執行與監督、分析與報告等電價管理過程。電價管理的對象包括上網電價、輸配電價、銷售電價、收費政策、政府性基金及附加等。


  銷售電價是指電網經營企業對終端用戶銷售電力的價格。電網經營企業應當按照國家批準的電價,根據電能計量裝置的記錄計算電費,按期向用戶收取或通知用戶按期繳納電費。根據國家現行國家電價政策,對不同性質的用電客戶,執行不同的銷售電價,主要包括居民生活用電、農業生產用電、一般工商業及其他電價、大工業電價、躉售電價等。


  銷售定價是由政府定價,其政策性強,分類繁瑣,結構復雜。


  我國目前實行多種電價機制,分別為由用戶分別承擔電力企業的流動成本和固定成本,執行兩部制電價和單一制電價。為移峰填谷,緩解高峰期的電力供需矛盾,執行峰谷分時電價;根據水力發電的自然特點,執行豐枯季節電價;為鼓勵用戶提高功率因數,執行功率因數調整電費等。


  (六)電費管理


  電費是指電網經營企業銷售電能而形成的主營業務收入和隨同電能銷售一起征收的政府性附加費用。電費管理是指電網經營企業電費結算、電費回收等管理的過程。


  電費結算管理是指電網企業營銷管理人員依據抄表員取得的有關用電數據按不同類別及倍率計算出用電量,再按國家規定的電價和計收電費方式計算出電費,并開具電費發票作為向用戶收取電費依據的全過程。目前電費結算和審核方式有兩種:一是采用人工結算和審核電費方式;二是采用計算機結算和審核方式。


  電費回收管理是指電網企業營銷管理人員及時準確將用戶應繳納的電費資金,以貨幣資金形式收回并上交到財務部門的過程。電費回收工作直接影響到電網企業的經營成果,也是體現電網企業經營管理水平的一項重要考核指標,必須加強對電費回收工作的管理。


  同時電費管理還包括電費報表管理、電費發票管理、應收賬款管理、壞賬準備管理、應收票據管理、預收電費管理、電費資金管理等具體工作。


  第二節 營銷經濟技術指標管理


  營銷經濟技術指標是反映供電企業營銷管理水平和經濟效果的重要指標,主要包括銷售電量、售電均價、應收電費余額、線損率等指標。


  (1)銷售電量指標。銷售電量是指電網經營企業提供給終端用電客戶所消耗的電量的總和。銷售電量的增長反映了供電企業在開展優質服務,開拓電力市場,做好用電需求側管理,提高終端用電效率所取得的成果。銷售電量的增長是企業發展的前提,是供電企業一項重要的經濟指標。


  (2)售電均價指標。售電均價是指單位銷售電量所能獲取的平均貨幣資金量,售電均價指標是供電企業一項重要經濟指標,指標數值的高低直接影響到供電企業的經濟效益,也影響到用電客戶的承受能力和生產經營活動成本,售電均價指標越來越受到社會的關注。應加強售電均價管理,認真分析其變化規律,并查找影響均價升降的原因,通過經濟調度等方式合法、合理提高售電均價,努力提高電網企業的經濟效益。


  (3)應收電費余額指標。電費回收是電網企業營銷管理的最后環節,是經營成果的最終體現。能否及時回收電費直接關系到電網企業的生產與資金的正常運轉,關系到電網企業的經營成果能否實現。為加強對電網企業電費回收工作的考核和評價,一般常采用應收電費余額指標進行考評,應收電費余額是指期末應收而沒有收到的電費金額


  (4)線損率。線損率是供電企業一項綜合性的技術經濟指標,反映能源的有效利用及供電企業的經營管理水平,直接影響到企業的經濟效益,一般用實際售電量與外購電量的差所占全部外購電量的比率表示。線損是電力網電能損耗的簡稱,是電網企業從發電廠購得電量后傳輸到客戶過程中發生的電能量損耗,包括在輸電、變電、配電和營銷各環節中所產生的電能損耗和損失電量。


  理論線損包括線損、變損和表損。其中,線損又分為網損和配損,配損再分為高壓損耗和低壓損耗,都是因輸電、配電、用電過程中電力設施自身造成的損耗。理論線損要通過定期組織負荷實測后進行計算確定。


  實際損耗超過理論損耗的部分稱為管理損耗,主要是計量管理、抄表管理中的漏洞,其次是用戶竊電所致。


  第三節 營銷信息系統管理


  電力營銷信息系統是基于現代計算機與通信計術,將電力營銷工作進行電子化管理的綜合信息系統。電力營銷信息系統具備客戶服務、營銷業務處理、監督和管理決策支持等功能,是促進電力營銷服務創新、管理創新和技術創新的基礎和重要保證。


  按照職能管理層次,電力營銷信息系統分為國家電網公司、省電力公司、地市供電企業和縣區供電企業四個層面。


  按照營銷功能,分為客戶服務層、營銷業務層、營銷工作質量管理層和營銷管理決策支持層四個層面。


  電力營銷信息系統實際是將現有的營銷管理工作標準和流程進行了固化,將用戶信息、用電信息、繳費信息及監督等全部電力營銷環節的信息按照系統化、統一化、標準化和程序化的要求實現了統一,通過使用信息系統權限的設置,避免了人為調整或修改有關數據,造成信息不準確或錯誤的現象,極大的提高了營銷信息的可靠性和準確性。


  第二章 加強電力市場營銷概述


  電力營銷是企業價值創造最直接的來源,電力營銷能力是發電企業的核心競爭力。在當前環境下,電力營銷工作不能因循守舊,要主動作為、大膽創新,同時要在統籌部署下穩步開展,防范經營風險,確保企業穩健經營


  第一節 電力營銷市場組織體系建設


  在組織實施《電力市場營銷體系建設方案》,總體思路是轉變市場營銷力量薄弱、營銷資源分散、省級市場多家二級單位同臺競爭的局面,構建“總部戰略管控--二級單位責任主體--三級單位執行主體”的三級市場營銷體系。作為電力營銷工作,明確了組織架構、職責分工、經營模式、信息系統建設等工作方向,開展電力體制改革,就是要還原電力的商品屬性,使市場在電力資源配置中起決定性作用。發電企業角色已由單純的電力生產者向電力生產、銷售和服務方向轉變,面對激烈的市場競爭,要想開拓市場,確保市場地位,必須主動求變,快速樹立市場化的營銷理念,從計劃模式向市場模式轉型。


  市場化營銷業務涉及面廣,要做到營銷管理上下業務鏈縱向穿透、部門關聯業務橫向貫通,外部公關到位,全面把握市場,實施精準營銷。對外做好股東、用戶、電網、政府部門、合作伙伴等利益相關方的管理,制定出可以平衡關鍵利益相關者利益的戰略和策略。在內部,發電企業在做好安全生產和設備維護的同時,要從生產經營為主向生產經營與資本運作并重轉變,開拓視野,眼睛向外,把電力銷售放到結構調整和創收增效的頭等重要位置來加以落實。


  要改變傳統只與電力公司打交道的營銷方式,正確定位,建立以用戶為核心的服務宗旨,強化以人為本的服務意識,滿足用戶多元化的能源需求,樹立符合時代發展要求的服務理念,為廣大客戶提供更為優質的服務,得到客戶認可。加強營銷策劃和品牌宣傳,根據實際情況特色的差異化促銷策略,促進電力產品銷售。


  修改管理流程,按市場獲取的訂單來確定生產組織、調度指揮、燃料采購、機組運行方式、檢修和設備管理。成本和可用性是電力營銷工作的基礎,建立度電成本,改變內部成本管理思路和設備管理思路,建立與訂單量相適應的運行、檢修模式。強化設備管理,充分利用現有的信息系統,建立完善實時成本系統。現貨市場開啟后,發電動態成本分析對現貨競價行為有很大影響,售電公司可以融合現有的信息管理系統,將發電成本以及盈利水平核算,逐步細化到以周、日、小時、分的成本分析。


  第二節 電力營銷市場現狀分析


  “經濟發展,電力先行”,改革開放40周年我國經濟持續高速增長,電力發展也取得了巨大的成就。截至2018年底,全國全口徑發電裝機容量19.0億千瓦;全國發電裝機及其水電、火電、風電、太陽能發電裝機規模均居世界首位。為適應不斷發展的經濟基礎的需要,電力行業從20世紀80-90年代就已經開始了體制改革,朝著政企分開、政監分開、廠網分離、主輔分離的方向逐步深化。2015年,中央發布了《中共中央國務院關于進一步深化電力體制改革的若干意見》(中發〔2015〕9號),明確深化電力體制改革的重點和路徑,即按照“管住中間、放開兩頭”的體制架構,有序放開輸配以外的競爭性環節電價,有序向社會資本放開配售電業務,正式拉開新一輪“電改”的序幕。


  一、“新電改”進展情況


  改革方案實施以來,國家出臺了一系列涉及輸配電價、售電側改革、增量配電網放開、電力交易規則等方面的政策措施,各省政府也結合實際積極制定電力改革和市場化交易試點方案,有力支持和推進了電力市場體系構建和電力市場交易試點。當前電力市場改革主要體現在電力市場化交易不斷擴大、推動增量配電改革試點落地和電力現貨市場試點工作平穩推進三大方面。


  1. 市場化交易比重大幅提高


  積極推進各類市場主體參與電力市場化交易,取消市場主體參與跨省跨區電力市場化交易的限制,全面放開煤炭、鋼鐵、有色、建材4個行業電力用戶發用電計劃,2018年全年市場化電量達到2.1萬億千瓦時,占全社會用電量比例30%。截至目前,全國已經有10個省市公布了2019年電力交易規模,較2018年電力交易規模有了大幅提升,。


  2. 電力現貨市場建設試點穩妥推進


  按照國家發展改革委、國家能源局加快推進電力現貨試點工作要求,2018年8月,南方(以廣東起步)電力現貨市場啟動試運行,成為全國首個投入試運行的電力現貨市場。為推動電力現貨市場建設試點盡快取得實質性突破,國家發展改革委、國家能源局建立了對8個試點的聯系協調機制,甘肅、山西電力現貨市場于12月啟動試運行。


  3. 增量配網改革有序推進


  增量配電業務改革試點是電改9號文件確定的3個有序放開的改革重點之一,文件明確要求鼓勵社會資本投資配電業務,探索社會資本投資配電業務的有效途徑,鼓勵以混合所有制方式發展配電業務。增量配電業務改革自啟動以來,國家發展改革委、國家能源局分三批在全國范圍內批復了320個試點,基本實現地級以上城市全覆蓋。國家高度重視增量配電改革的進程,國家發展改革委會同有關部門對試點推進緩慢、問題突出的省份啟動了約談機制,推動增量配電業務試點加快落地見效。


  第三節 新電改形勢下的電力市場


  在連續兩年的中央經濟工作會議上,習近平總書記多次強調要大幅度提高電力直接交易比例,確定了未來競爭性電力市場的基礎性地位。“十四五”期間,我國將建設“統一、開放、競爭、有序”的電力市場體系。本輪電改對發電企業最重要的影響是“放開兩頭”,即發電企業直接進入市場,與電力用戶直接交易,通過競爭確定電量和價格。當前,電力行業售電側多元競爭格局逐步形成,參與主體數量快速增長,市場體系不斷趨于完善。


  1. 市場開放比例大幅度增加


  在“新電改”深入推動下,未來將會加快放開無議價能力用戶以外的電力用戶參與交易,擴大市場主體范圍,構建多方參與的電力市場,我國市場化交易電量規模將保持快速提高態勢,在全社會售電量中占比將穩步提高,電力市場是由多級市場組成的交易體系,不同地區,結合各自的電力發展情況,設置了不同的市場交易體系。電力市場的結構可以根據時間、市場性質和交易對象來做不同的劃分。


  (1)按時間劃分,可分為中長期市場和現貨市場。中長期市場即合約市場,是電能市場重要組成部分。中長期市場的交易量一般占到電力市場總交易量的70%以上。目前國內中長期市場交易模式主要有雙邊協商(大用戶直供)、年度月度周競價交易、掛牌交易、電量合約交易等。現貨市場的概念是相對中長期而來的:主要開展日前、日內、實時電能量交易和備用、調頻等輔助服務交易。


  (2)按市場屬性劃分,可分為物理和金融市場,其中物理市場包括中長期物理合同、電能量現貨市場、輔助服務市場和容量市場;金融市場包括中長期金融合同、電力期貨市場、金融輸電權和虛擬投標。


  (3)按照交易對象,電力市場體系分為容量市場、電量市場、輔助服務市場和輸電權市場等。


  2. 參與主體顯現多元化


  伴隨9號文件的全面落地執行,電力市場出現了不同的市場主體,主要包括:發電企業、交易機構、電網企業、售電主體和電力用戶。從目前情況來看,隨著市場主體的多元化,電力市場政策的逐步深入與市場活躍度的逐步提高,發電企業、售電公司、用戶之間角色交叉越來越多。


  從上面可以看到,在新電改深入推進的過程中,電力交易方式、市場主體、交易規則等等都發生了翻天覆地的變化,“新鮮事物”層出不窮,發電企業的電力市場營銷正在發生深刻的變化,也對我們的營銷能力提出了更高的要求。


  在當前形勢下,電力市場競爭不斷加劇,同時,電力供應能力總體大于市場需求,在市場價格競爭機制作用下,發電企業與電力用戶的直接交易價格是趨于下降的,在電量和電價的疊加影響下,發電企業的經營環境在短期內較為惡劣。發電企業要穩固企業經營效益、有效應對電改、快速適應市場,就應加強電力營銷能力建設,加快建立以市場為導向的營銷體系。


  第三章 電力營銷客戶關系管理


  客戶關系管理是電力企業與電力客戶進行有效溝通的一個十分重要的載體,作為一個現代化的電力企業,其在日常管理過程中應當做到與客戶之間溝通更加方便快捷、更加人性化,從而提高其在電力營銷市場中的綜合競爭水平,與客戶之間建立長期合作的良好關系,進一步拓展新的市場機會,使得銷售成本以及吸收新客戶的成本不斷降低,增強客戶的忠誠度,進一步提高電力企業的盈利水平。


  第一節 電力企業進行客戶關系管理分類


  一、為客戶提供個性化的增值服務。主要建立完整的VIP(Very Important Person)客戶數據信息庫。這部分客戶指的是大的工業用戶、商業用戶,是一個電力企業的利潤增長的重要來源。在該數據信息庫當中必須包含客戶所在區域之內詳實的電力設備分布狀況以及大型電力設備具體情況。對于電力線路和設備必須設置專門的負責人對其進行日常巡查,詳細記錄并及時上報設備的基本狀況,及時發現設備存在的事故隱患,確保線路長期平穩、健康運行;建立嚴格的定期回訪制度,及時掌握客戶的短期以及長遠發展規劃,根據現有的線路情況以及這些客戶的電力設備具體實際,制定出科學可行的解決方案,對于用電高峰期尤其必須實行錯峰用電的時期顯得特別關鍵。二是為VIP 客戶提供個性化的增值服務。為客戶提供具體的日負荷曲線;協助分析科學的用電模式、錯峰用電期間如何合理安排生產以及如何選擇適宜的電價,并提供節約電費的合理化建議。三是當一個企業的生產線或者生產車間進行了設備更新之后,其電力的需求量往往會出現比較大的波動。此時電力企業必須為這些客戶提供電力線路的優化、改造方案或者在安全以及技術方面為這些客戶的電路改造提供合理建議,進一步強化電力企業與客戶之間的互動,及時掌握客戶的實際需求。


  二、推行電力客戶經理制。電力客戶經理制是一個專業化的組織機構以及運行制度,是實現電力企業與客戶之間全新管理關系的一個組織保證。電力客戶經理通常是由綜合素質非常高、管理能力非常強的電力營銷專家或者工作人員所組成的電力客戶經理制指的是電力企業所聘用的客戶經理,按照客戶經理的工作重心放在客戶服務,而項目經理則為客戶經理提供周全解決方案。這是一種全新組織機構以及運行制度。


  三、建立并完善快速響應的客戶服務機制。很長時間來由于受電力企業傳統管理機制的制約,電力客服工作長期處在一種被動以及粗放型模式,電力營銷的相關策略并未在具體的管理體制以及電力營銷實踐中得到良好的體現,電力市場化使得電力企業不得不投身于市場的浪潮中。因此,電力企業必須通過信息化的手段從而實現一種全新的客戶關系管理模式,并且充分利用客戶管理手段對于企業的管理資源進行有效整合,進一步提升企業的綜合競爭能力,實現供電企業的持續、健康發展。在管理客戶關系過程中,對于客戶的需求必須快速響應顯得非常關鍵,利用快速響應機制不斷提高服務的效率,進一步提升客戶的滿意度。


  四、提升供電企業的市場分析預判的水平。長期以來供電企業的一個薄弱之處就是分析、預測電量需求波動以及細分市場的能力有所欠缺。利用實行系統的客戶關系管理模式,從各種不同的角度提供包括成本、利潤、效率以及市場風險率等相關資訊,并且對客戶、相關職能部門以及產品等進行全面系統的分析,隨時了解并把握市場的機會,對供電企業今后的發展進行科學的規劃。


  五、加強需求方的管理工作。通過對客戶負荷實施全面分析預測工作,研究客戶的用電負荷實際特點,總結各種典型客戶的用電指標,從而有利于兩部制、分時以及可中斷負荷電價等的分析與測算工作,保證電價杠桿機制的科學性、可行性。


  六、有效處理在客戶服務過程中的“零投訴”現象。客戶通常投訴服務質量或者用電問題的情況主要有兩種:第一,客戶在用電時碰到問題,利用電力企業所建立的投訴機制,獲得電力企業提供的后續質量服務及一些增值服務,對于電力企業而言也可以對自身的服務做進一步的改進與提高,這是一個良性的發展過程。第二,對于那些沒有及時發現的潛在的問題,或者由于各種原因并未及時反饋到客服部門,從而出現“零投訴”現象。一旦出現投訴,利用投訴機制,與客戶建立一種良性的互動關系,對于客戶的投訴實施檔案管理,并且在處理好投訴之后,開展后續的跟蹤服務,及時進行監控,讓廣大客戶切實感受到電力企業的關注并不是僅僅在購買之前,在購買之后同樣能夠獲得很好的關注度,從而使企業與客戶建立一種長期和諧穩定的合作關系。


  第二節 電力營銷客戶關系管理對策


  電力營銷作為現代電力企業主要經營模式,其營銷策略與管理制度有效程度、實用程度直接影響著電力營銷績效,在電力市場競爭激烈的情形下,電力營銷管理制度重要性顯得格外重要。隨著智能電網建設進程的逐漸推進,電力營銷管理制度也必須要緊跟時代發展步伐,積極創新,只有這樣才能滿足當代電力用戶需求,實現可持續發展。


  一、完善電力營銷管理制度。創新電力營銷管理制度,對管理制度體系進行健全、制度內容進行完善是實現創新的一個必要條件。電力企業應結合自身電力營銷特點與管理實際情況,對新建立的、新引進的電力營銷模式、營銷渠道納入到電力營銷管理制度當中,即為新增加的內容制定相應的管理標準、管理規范,以確保這些新增加的電力營銷相關內容在具體實施和管理過程中有章可循、有據可依。同時,補充原有電力營銷管理制度,改進電力營銷制度不合理之處,充分考慮電力營銷各種影響因素,針對電力營銷管理薄弱環節制定切實有效的管理對策,加強對營銷人員和管理人員行為的規范與過程的監督,制定全過程的監督制度與行為規范標準,促進電力營銷管理各項制度效用充分發揮。


  二、轉變理念,順應市場發展。理念轉變是實施與實現創新的前提基礎。針對電力營銷管理人員現代化、市場化管理理念不強問題,需要企業高層領導干部發揮組織帶頭作用,依據電力市場當前狀態,明確現代化市場經濟發展趨勢,積極轉變管理理念,保持一個與時俱進的先進思想,順應市場發展整體趨勢,始終堅持以市場為導向,以用戶需求為依托,帶領全體營銷人員、管理人員開展電力營銷,實施電力營銷管理[4]。采用現代化手段對電力營銷進行管理,提高電力營銷管理的現代化水平,推動電力營銷管理市場化不斷提升。在順應市場發展,轉變理念過程中,為了保證電力營銷管理制度創新的有效性與適用性,需要工作人員從市場發展大局角度出發,將現代化、市場化的管理理念融入到電力營銷管理制度改革創新之中,促進電力營銷管理制度創新與市場發展步調一致、協調,滿足電力用戶真正需求。


  三、營造具有選擇性的用電環境市場。為了滿足電力用戶的多樣化需求,電力營銷管理制度創新還必須營造可選擇性較多的用電環境。可選擇性的用電環境主要是針對電價而言的,不同用戶所需電量不同,而用電量的不同意味著電費多少的不等。現階段,我國電費收取標準實施的階梯式收費標準,在一定用電量以內每度電按照0.5元收費,超過規定電量后每度電按照0.8元收費。這種彈性的電價機制,為電力用戶提供了較多的用電選擇,在一定程度上還能夠起到節約用電的作用。加強對不同地區、不同時段用戶電力需求的調研分析,在深入分析基礎上,針對不同地區制定不同的電價收費標準,以適應當地用電情況,提高電力營銷管理的人性化與靈活性。


  第四章 電力營銷稽查與市場風險管理


  由于電力是關系到民生的大事,電力企業的經營管理也已經進入人們的視野,備受政府和民眾的觀眾,而電力營銷是電力企業經營管理的重要組成部分,更是電力企業獲得發展和持續經營的重要業務,對于電力企業來說,電力營銷風險管理是未來發展的必然選擇,而營銷稽查作為電力營銷風險管理的重要監督手段,也是電力營銷風險管理的有效手段。


  第一節 電力市場營銷風險概述


  電力市場營銷風險,存在于電力企業的日常經營管理和服務業務等方面,具體來說,就是電力企業在日常的電力產品銷售和供電服務等方面過程中,可能遇到的不穩定性和意外事故,而這些意外事故會給自身以及社會人員帶來一定的損害,甚至危及生命,因此,伴隨著社會經濟水平的不斷提升,以及社會經濟發展速度的加快,電力營銷風險已經進入民眾的視野,成為人們密切關注的問題。


  而營銷稽查,則是一種監督機制,是源于強化電力營銷服務質量,提升企業業務水平,而逐步產生的,這種監督機制,能夠幫助電力企業在日常的經營管理中及時發現問題,并將問題進行及時的糾正,從而促使企業整體的運營能力不斷提升,促使整個企業的供電能力和安全性提高,從而減少電力營銷風險的存在;所以,在電力行業當中,營銷稽查是電力營銷風險管理的重要途徑之一。


  第二節 營銷稽查在電力營銷風險管理中的作用


  在電力企業當中,營銷風險的存在主要表現在四個方面,即電力營銷業務、服務和風險處理以及風險效果評估,電力營銷業務風險,包括電費的收取和電價的管理,以及電量和各種線路的損耗管理;服務風險,則是服務標準的規范化和服務質量以及安全等風險。首先,營銷稽查能夠促使電力營銷風險識別能力的提高。


  在電力行業當中,營銷風險的識別,最主要是通過客戶,因此,就需要對客戶的資料和意見進行有效的收集和整理,而營銷稽查的內容,就包括各類業務的變更、電能計算、電表抄寫、合同管理、服務質量審核、故障處理等等的考察和核實,在這個過程中,營銷稽查通過隨機抽樣的稽查方式,對電力企業的日常經營管理業務和服務情況進行檢查、評估。那么,為了獲得更好更準確的監察和評估結果,營銷稽查部門就要全面收集客戶的資料,并對各項業務的處理情況進行調查分析,這就讓營銷稽查能夠及時準確發現電力營銷過程中可能存在的風險。


  其次,營銷稽查能夠幫助電力營銷風險管理快速提出有效的風險應對措施。盡管營銷稽查能夠幫助電力企業在經營管理過程中,找出其中存在的問題,并給與指導糾正,防止風險的擴大蔓延,但是,在這個過程中,必然會存在不可控的客觀因素,那么,由此也會為風險的存在提供可能,那么,在風險發生之后,電力企業就必須要對這些問題及時進行處理,恢復供電的正常。在電力企業當中,營銷風險管理有一個專業的風險管理部門,在這個部門當中,是針對電力行業的優秀電力企業,他們有著電力風險處理的豐富經驗,但是,這些部門的運作機制還不完善,整體來說管理制度也都還都不健全,這也就讓整個風險管理部門在人員管理和風險預估等程序方面,存在一定的漏洞。那么,營銷稽查就能夠通過不定期的抽查和檢測,發現其中存在的問題,促使風險管理部門的運作機制不斷健全,從而也就能夠讓整個部門運作的嚴密度有所提升,從而讓風險管理部門在對風險因素等的評估當中,更加嚴密和準確,并且,營銷稽查過程中會調差客戶的客觀資料,因此,營銷稽查也能夠為風險管理部門的風險評估提供有效的正確可靠的信息,最終讓風險管理部門的風險評估和預測能力逐步穩定提升。


  ·營銷稽查是電力營銷風險管理的有效途徑之一,因此,在未來的經營管理中,電力企業一定要不斷完善營銷稽查的企業環境,發揮營銷稽查的作用,促使電力營銷風險管理的不斷提升,減少電力的風險損傷,提升電力供應的安全性,維護社會穩定,提高人們的生活水平。


  4總結


  電力營銷是電力企業實現長遠發展的重要手段,電力營銷管理制度決定著電力營銷能力強弱與營銷服務質量,需要電力營銷企業對電力營銷管理制度及其創新給予足夠的關注和重視,在長期經營發展過程中不斷探索有效的創新方法對電力營銷管理制度進行有效創新。總之,電力營銷管理制度的創新對優化電力營銷服務,促進電力營銷企業長遠發展具有十分重要的現實意義。


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來源:中國農村電氣化網

 

標簽:電力營銷,市場管理

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