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岐山供電分公司“供電服務客戶群”進民心

作者:楊建仁  2019-03-21

  農村電氣化網訊:“自從所里建立了轄區供電服務客戶群以后,各種停電、故障信息及時發布,現在停電信息查尋、繳費方便快捷,電力局的人想的太周到了,我們以后繳費、用電省心多了……”岐山縣供電分公司鳳鳴供電所北郭民俗村客戶于先生喜悅地說。


  據了解,“百日零投訴”競賽活動動員會剛過,該公司及時了解撐握客戶心聲,大家普通認為如今網絡信息如此方便,現在人手一部手機,建立“供電服務客戶群”可以隨時將安全用電常識、停電信息、業擴報裝時限、多元化繳費疑難問題解答發布在群中,方便客戶隨時知曉電網運行情況、處理繳費過程中的疑難問題,合理安排生產、生活用電,貼心利民,進一步彰顯電力企業的社會責任。


  目前,該公司各班所共建立“供電服務客戶群”14個,客戶人數達兩千多人,重要用戶、用電大戶及行政事業單位均拉入其中,方便了客戶用電、繳費和故障報修;另外,該公司要求市場營銷部和客戶服務中心人員要按照供電所包抓分工,每人包抓三個供電所,每一個“供電服務客戶群”必須有一名市場營銷部和客戶服務中心人員,指導各班所順利開展供電服務工作。


  據悉,該公司“供電服務客戶群”建立后,貼心服務客戶,深受廣大客戶贊譽,下一步將不斷創新服務方式,多措并舉,以實際行動服務廣大用電客戶,不斷提升公司供電服務水平。


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來源:中國農村電氣化網

 

標簽:岐山供電,供電服務,客戶群,進民心

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