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岐山供電分公司定向“診斷”提升供電服務水平

作者:楊建仁   2019-04-03

  農村電氣化網訊:日前,岐山縣供電分公司針對公司供電服務方面存在的突出問題,定向“診斷”,對癥下藥,有效遏制基層供電服務“短板”,提升公司供電服務水平。


  寶雞供電分公司第一批供電服務雙向交流人員培訓后,岐山分公司針對培訓人員一周交流學習反饋的問題,主管營銷副經理李宏剛專題組織相關職能部門研究對策、定向“診斷”、對癥下藥,大家普遍認為目前多元化繳費咨詢、服務行為、停電信息發布及客戶內部故障投訴、咨詢較多,充分暴露出公司系統在多元化繳費宣傳方面力度不夠、工作人員服務行為不規范、停電信息發布方式單一以及低壓運維故障處理宣傳、措施不到位,這些問題的發生,主要是基層工作開展主觀能動性不夠;說的多、做的少;沒有真正地真心服務客戶,工作得過且過、應付差事現象時有發生等等。最后,大家一致認為:要沉下身子抓落實,撲下身子扎實干,要深入客戶當中,切切實實為客戶送去他們最需要的,而不是只在嘴上動動、而不見行動。


  據了解,該公司下一步將以“百日零投訴”競賽活動為契機,制作多元化繳費、安全用電、故障處理等宣傳資料,集中進行發放,讓客戶明白、放心用電;充分發揮公司“網絡視頻監控系統”作用,對供電營業窗口服務行為、人員著裝及文明用語不定時進行曝光、通報、考核,持續開展“供電服務下基層”活動,下基層突擊檢查窗口服務人員工作動態,發現問題馬上就辦、決不姑息。


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來源:中國農村電氣化網

 

標簽:岐山供電,定向診斷,供電服務水平

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