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【電暖返鄉人】射洪供電公司:用心點亮回家路

作者:韓勇 馬玲  2020-01-06

  農村電氣化網訊:“您好,電力公司啊,我剛回射洪,想給門面申請個用電,請問我該到哪里辦理?”;“您好,先生,您只需要下載掌上電力APP,注冊后點擊‘新裝’即可進行申請,我們工作人員會上門為您服務,您不需要到營業廳進行申請了”。這是1月3日射洪公司服務返鄉客戶用電專項活動中“零上門”服務的縮影之一。


  臨近春節,外出務工人員陸續返鄉,為確保返鄉用電客戶及時用上安全電、放心電,暖心過節,射洪公司提前準備,以“黨建+服務”為引領,將服務返鄉客戶用電工作納入“獲得電力”指標建設內容之一,結合冬季用電高峰和春節保電工作實際,歸納客戶關注和辦理較多的業務和熱點問題,從業擴報裝、故障報修、復電、電費繳納等方面著手,開展了以“點亮回家路,情暖返鄉人”為主題的服務返鄉客戶用電專項活動,不斷優化營商環境,提升客戶用電體驗。


  特事特辦,返鄉人辦電更快捷


  “任老板,你好,我們是射洪供電公司的,聽說您正在申請辦理非居用電,工作人員給您辦理好沒?”;“辦了辦了,當天就辦了,真是方便,要過年了,我開這個農家樂正是要趕這波生意,真是耽擱不得,謝謝你們了!”2019年12月30日,射洪瞿河鎮清悠山莊負責人任小華緊握著公司督查人員的手感謝道。


  任小華之前一直在外務工,射洪今年撤縣建市,他看到了家鄉發展的商機,決定回家發展。經過多方考察,他承包了本村魚塘并開辦農家樂。魚塘必須使用充氧設備,養殖用電是頭等大事,否則將造成重大損失,同時農家樂春節期間正是賺錢的黃金時間。


  2019年12月30日9時許,眉頭緊鎖的任任小華到射洪公司營業廳服務返鄉人員用電綠色通道申請了三相用電并說明自己的情況。讓他意外的是辦理申請后不到半個小時,就有工作人員與他聯系現場查勘,當天就送電,節省了他的前期準備時間。


  為提升返鄉客戶辦電效率,射洪公司各供電營業廳在12月中旬就開辟了“服務返鄉人員用電綠色通道”,設專人專席,對返鄉人員用電實施“特事特辦”,做好“三省+三零”便捷辦電服務,最大限度簡化業務辦理手續,縮短辦電時限,對具備裝表條件的做到當日申請當日用電,著力打造返鄉客戶辦電“快車道”。


  射洪公司還積極向返鄉用電客戶推廣掌上電力、支付寶、微信等手機購電服務渠道,提供便捷的繳費選擇,確保務工返鄉人員故障報修、電費繳納、線上辦電等業務“一次都不跑”。


  預約服務,返鄉人回家就有電


  “您好,我是你的用電臺區客戶經理,請問您今年什么時候回家,我們好提前為您復電?”


  “您好,這是你新裝電表的折卡本,我們給您送來了”


  ……


  為改善客戶用電體驗,射洪公司拓展主動服務模式,轉變以往坐等客戶上門提需求的工作方式,組織臺區客戶經理積極與村委、社區協同,一方面充分發揮臺區客戶經理客服微信群優勢,通過與轄區用電客戶的微信群溝通和收集信息,準確掌握客戶用電新需求和務工人員回鄉時間等信息,另一方面開展進村入戶走訪工作,全面掌握本轄區內返鄉人員需復電臺帳,主動聯系、預約即將返鄉的客戶,詢問返鄉時間,實行臺帳“銷帳”式管理;針對客戶長期在外電表停用、線路老化、漏電保護器分合失靈等情況,提前開展入戶線路的檢查及復電工作,幫助排查和解決安全用電隱患,提供24小時咨詢、電力故障報修“一站式”電話預約服務,切實解決了返鄉人員用電困難,以溫暖、明亮的家迎接“游子”歸家,確保客戶“回家就有電”。


  此外,射洪公司還開展主題宣傳活動,利用趕集人口密集時期到場鎮、車站等返鄉人員集中地開展設攤宣傳活動,開展安全、科學、節約用電宣傳,引導他們了解相關電力法律、法規,防止私拉亂接現象發生,增強客戶安全意識,優化用電方式,確保可靠、無憂用電。


  主動服務,返鄉人用電更放心


  “您好,這是我們的服務連心卡,上面有我們的聯系電話,如果您有任何問題,可以撥打公司服務熱線,我們會第一時間為您解決用電難題!”1月2日,射洪公司各鄉鎮供電所利用集鎮趕集的時間,在集鎮擺攤設點,公司向客戶發放“服務連心卡”,接受用電咨詢,上門為返鄉人排查用電隱患和復電。


  為切實提升主動服務意識,杜絕漠視和侵害群眾利益情況發生,在每一個活動現場中,公司臺區客戶經理們宣傳返鄉人復電流程,都向客戶發放“服務連心卡”,主動對外公示服務監督電話,將監督權交到客戶手上。


  射洪公司優質服務巡查大隊切實開展優質服務巡查,開展上門督查和服務滿意度調查,從客戶的視角核查是否存在對群眾用電訴求響應不及時,推諉、怠慢、私設門檻或是收費項目等問題,并對客戶提出的意見和建議立行立改。共計向客戶發放“連心卡”3萬余張,收集客戶意見、建議共計21條,落實措施并持續改進。


  “點亮回家路,情暖返鄉人”是射洪公司以春節農民工返鄉潮為契機,積極推行的一系列“電保姆”式貼心用電服務舉措,讓漂泊在外的務工人員切實感受到了家鄉供電優質服務帶來的溫暖,讓“點亮一方土地,溫暖一方百姓”的承諾成為了實實在在行動。


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來源:中國農村電氣化網

 

標簽:電暖返鄉人,射洪供電,用心點亮

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